ניסיתי לשלם על חידוש רשיון רכב באתר התשלומים הממשלתי ולא הצלחתי.
שיערתי שזה קשור לעובדה שאני משתמש בפיירפוקס על לינוקס.
הייתי צריך לחפש מחשב שמריץ אינטרנט אקפלורר על חלונות כדי להצליח.
לא התעצלתי ושלחתי משוב לאתר:
From: egov@mail.gov.il [mailto:egov@mail.gov.il]
Sent: Sunday, August 31, 2008 7:27 AM
To: egov@mail.gov.il
Subject: משוב שירות התשלומים
| שם העמוד: | |
| שאלה | תשובה |
| האם שילמתם בעבר תשלום כלשהו באמצעות שירות התשלומים? | שילמתי בעבר את אותו התשלום |
| האם שירות התשלום היה נוח עבורכם? | לא הצלחתי להזין את הפרטים שלי / של התשלום / של כרטיס ה |
| באיזו מידה אתם מרוצים משירות התשלומים הממשלתי? | אני לא מרוצה |
| מהיכן הגעת לשירות התשלומים הממשלתי? | מהכתובת המודפסת על שובר התשלום |
| נשמח לקבל כל הערה על האתר והשימוש בו. | טפסי התשלום באתרכם אינם תואמים לסטנדרטים וכתוצאה מכך לא ניתן להשתמש בהם ממחשבים שרצים על מערכת הפעלה לינוקס ומשתמשים בדפדפן פיירפוקס. התמיכה שלכם רק בדפדפנים של מיקרוסופט פוגעת בנגישות של משתמשים שלא קנו מערכת הפעלה של מיקרוסופט. |
| אם הנך מעוניין לקבל מענה מצוות ממשל זמין, אנא הזן כתובת דואר אלקטרוני ליצירת קשר. | |
| התשלום עליו נעשה המשוב: משרד התחבורה - חידוש רשיון רכב | |
From: egov [mailto:egov@mail.gov.il]
Sent: Monday, September 01, 2008 12:06 PM
To: Shlomo Yona
Subject: RE: משוב שירות התשלומים
שלום רב,
תודה על משובך לתמיכה הטכנית של אתר התשלומים הממשלתי.
משובך חשוב לנו - ממשובי שער הממשלה אנו למדים על צרכיהם של האזרחים ובהתאם לכך משפרים את השירות בשרת התשלומים ובפורטל gov.il.
שמחתי לקרוא כי מצאת שהשירות היה נוח וידידותי באתר התשלומים הממשלתי.
כפי שמצויין בפורטל gov.il- הצהרת נגישות:
פרויקט ממשל זמין משקיע מאמצים מתמידים בשיפור הנגישות בפורטל gov.il, בהתאם לתקנים הנהוגים בארץ ובעולם.
עמודי האתר תוכננו כך שיענו על צרכיהם של אנשים בעלי מוגבלויות במספר היבטים, וביניהם:
ניווט קל, ברור ועקבי בין עמודי האתר תצוגה ברורה של כל מרכיבי הדף, שניתן להתאימה לצרכיו של כל משתמש מידע תומך התאמה לסוגי דפדפנים שונים שימוש בשפה פשוטה ובהירה.
יחד עם זאת, נתקלנו במספר בעיות, בנושא בעיית התמיכה בדפדפנים שונים.
הבעיות הועברו לבדיקה ותוקנו על-ידי הצוותים המוסמכים.
לידיעתך, ניתן לבצע תשלומים רבים באתר התשלומים הממשלתי כגון תשלום חידוש רישיון רכב ונהיגה, תשלום קנסות משטרה, ביטוח לאומי, אגרת הטלוויזיה, תשלומי מס הכנסה, אגרות טאבו ועוד.
נשמח לעמוד לשירותך בעתיד.
בברכה,
אורית גלוז
צוות gov.il
פרויקט ממשל זמין
אז מה מפריע לי?
- לא טענתי שהשימוש היה קל וידידותי, מאיפה היא הביאה את זה -- דווקא כתבתי שלא הייתי מרוצה
- הם לא תיקנו דבר
- הם רומזים שם שאני משתמש מוגבל?!
הם רומזים שיש לך בעיית הבנת הנקרא.
ReplyDeleteהם מעולם לא קראו את ההודעה שלך. זהו מענה אוטומטי. למערכתה אוטומטית שלהם, יש כמובן, גם בעיית הבנת הנקרא קלה, המתבטאת בכךש היא כלל לא קוראת את התוכן הנשלח, ושפוט מגיבה אליו באופן זהה.
זה פשוט מחפיר.