JavaScript casting from string to numeral -- The 0 trick

Try this in the location bar of your browser (this will run the statements through the JavaScript implementation of your browser and write the evaluated value as a new document):

javascript: typeof("17" - 0)

This type casts the string "17" to the number 17. Your result will be number.

BUT:

javascript: typeof("17" + 0)

will type cast the number 0 to the string "0" and will concatenate it to the string "17", so you will get "170". Your result will be string.

AHA!

This looks like a thing that can result in bugs in implementations.

17th USENIX Security Symposium

17th USENIX Security Symposium: http://www.usenix.org/events/sec08/sec08.html

I found some very interesting stuff there in the technical sessions.

Here's the ToC: http://www.usenix.org/events/sec08/tech/contents.pdf

F5 ASM on DevCentral

F5's ASM has its own DevCentral forum: http://devcentral.f5.com/Default.aspx?tabid=53&view=topics&forumid=47

x6 zoon lense for your cell phone

My friend, Dima Rovniagin, referred me to a site that sells gadgets, where they sell a x6 zoon lense for cell phone cameras: http://www.dealextreme.com/details.dx/sku.3570

Snapshot of a web page

If you want to have an instant snapshot image of a web page as one would view it in a web page do the following (this is a firefox trick, I think that IE and other browsers have similar tricks):

1. add a bookmark to http://images.websnapr.com/?size=size&key=key&url=%s
2. edit the bookmark's properties: and give a keyword. I used "snap".
3. save
4. goto your browser's location bar and type snap URL where URL is some URL of a web page. Try for example: snap http://shlomoyona.blogspot.com

Cool!

jslint

JSLint -- The JavaScript Verifier.
Online tool to verify and check your JavaScript code.

See: http://www.jslint.com/

לאמיר הערן גוטע בשורות -- שנשמע בשורות טובות -- ברכות וקללות ביידיש

לאמיר הערן גוטע בשורות -- שנשמע בשורות טובות -- ברכות וקללות ביידיש מאת יוסף גורי

את הספר רכש בעבורי (החזרתי לו את הכסף!) חברי אמיר אהרוני לאחר ששמע שהתלהבתי מתאור הספר

מאז שיש לי את הספר על שולחני בעבודה נשמעות באויר קללות וברכות ביידיש מפי כל עובד ועובדת וזה מכניס עוד הנאה להוואי בעבודה.

שלא לומר שאני מתחיל להיות מסמר הערב במפגשים משפחתיים עם המשפחה מצידה של אשתי (מצד הורי, התורכים, אין ידע ושפה אידיים...).

הארגון בספר לא כ"כ מוצלח לדעתי וגם לא המפתחות שמפנים לעיול על פי מספרו ולא גם או רק לפי העמוד בו הוא מופיע.
מאידך, התרגומים גם לעברית גם לאנגלית וגם לרוסית הם שימושיים מאד מאד.

ספר מהנה ומומלץ.

שמחתי לראות כי יש ספרים נוספים של אותו המחבר בסגנון:

• 2000 בילדערישע אויסדרוקן אין יידיש (2000 מטבעות לשון ביידיש)
• חמש מאות דימויים ביידיש והמקבילות בעברית, באנגלית וברוסית
• אלף ניבים ביידיש והמקבילות בעברית, אנגלית ורוסית
• אויפן שפיץ צונג - על קצה הלשון 500 פתגמי יידיש

גם את אלה אנסה להשיג. מי יודע היכן ניתן להשיג?

"Understanding Shutter Speed" by Bryan Peterson

I wrote a book review for this latest title from photographer Bryan Peterson on Amazon: http://www.amazon.com/review/R2V1NK8SBXGF4U/ref=cm_cr_rdp_perm

Here's the link to the title itself on Amazon: http://www.amazon.com/gp/product/0817463011/ref=cm_rdp_product_img

I already own previous titles from this author " Understanding Exposure", "Learning to See Creatively", " Beyond Portraiture" and " Understanding Digital Photography". This book is very similar: it contains great pictures as examples, it contains short text paragraphs that can be read and understood separately and it provides useful tips and examples.

It is unfortunate that some of the pictures are re-used from previous titles. This also happened in his previous titles. I fail to understand why Peterson does this. Being a photographer for so many years, he surely has enough photos available to be able to exemplify without such re-use of material.

Nonetheless, the pictures are AMAZING and worth alone buying the book. The tips are very useful.

I like the style very much and appreciate the fact that the text is short and without useless "filler text".

Bulletproof AJAX by Jeremy Keith

Here's the link to the review on Amazon.com: http://www.amazon.com/review/R3DRUMZL4HNBF6/ref=cm_cr_rdp_perm

Here's a link to the book's page on Amazon.com: http://www.amazon.com/gp/product/0321472667/ref=cm_rdp_product


My book review for Bulletproof AJAX by Jeremy Keith


bought this book in order to get an easy and speedy up-to-date with the AJAX buzzword. This book does the job.

It is a short book (less than 200 pages). The writing style is very inviting and easy to read. I actually read it cover to cover easily in a very short time period.

The examples that walk you through are easy to understand and give the feel for the material.

Terms are very well explained. Jargon is explained too, which helps positioning yourself within the hype buzzword soup you read on the web.

The book explains nicely what AJAX is and what it isn't. It explores a few different ways of doing the same thing. It touches the important topics, giving a feel to them and understanding of "their trick". This is just enough to understand the material.

After reading the book I feed confident to be able to do ahead with my work: I have the basic understanding and the terminology so whenever I need something, I know if it is available, or even relevant or not and then can use an on-line resource or a reference book and complement the necessary knowledge to do the task.

I liked the fact that the author doesn't take for granted a specific browser. He explains how to do things in a way that will be compliant with all browsers. I liked the fact that the author promotes fallbacks, that is, alternative things to happen in case JacaScript is not supported, or that a certain operation is not supported. I liked that the examples and explanations are "backward compatibility motivated".

It is clear that the author is not possessed by the technology itself but thinks primarily about the user and the user experience, thus, compliance and backward compatibility are considered, but also feedback on progress and on changes made to the page and other accessibility issues.


I recommend the book as an introduction to the topic.

אפשר לתרגם מונחים בעברית לויסטה ולאופיס

אפשר לתרגם מונחים בעברית לויסטה ולאופיס

Microsoft Terminology Community Forum

מיקרוסופט מזמינה להגיב, להעיר, להציע ולהצביע על התרגומים שלהם למספר שפות רשמיות. ביניהן עברית.
הנה קישור להזמנה שלהם ביומן הרשת של פורטן (כן, זאת המלה העברית ל-portal הלועזית) השפה של חברת מיקרוסופט.

קמבק בעברית

הצעות לחלופה בעברית למלה comeback: חזבוג

הוא עשה קמבק == הוא קימבק == הוא חיזבג == הוא עשה חיזבוג

חיזבג מבוסס על "חזר בגדול" וגם פונטית מזכיר he's back

יש הצעות מתחרות?

לא לסרטן

לא לסרטן
ד"ר דויד סרוואן-שרייבר

קישור המפנה לטקסט על הספר מאתר ההוצאה לאור

לספר שני חלקים עיקריים:

האחד על תזונה והשפעותיה על גידולים סרטניים
השני על השפעות של עקה על הסרטן ודרכים להתמודדות עם לחץ ובעיות פסיכולוגיות

בעוד שהחלק הראשון שזור בצפיפות במראי מקומות מתוך ספרות מדעית כדי לגבות את הכתוב, חלק השני נראה שיש פחות תימוכין והמקורות פחות סמכותיים מאשר בחלק הראשון.

מה למדנו?
ניתן להשפיע רבות על היכולת של הגוף שלנו להתמודד עם מפגעים לרבות סרטן ע"י שינוי משטר האכילה וסוג האוכל שאוכלים והרכבו
למזון שאוכלות החיות שמניבות לנו חלב, ביצים ובשר יש השפעה רבה מאד על מה שאנו צורכים גם בהיבט של חומרים שגופנו זקוק לו והן בהיבט של תרופות וחומרים אחרים שאנו מקבלים בעקיפין
מסקרן הדיון על פרדוקס ההשמנה האמריקני וזה הישראלי שדנים בהם בספר.
מסקרן מאד הדיון באיזון בין אומגה 6 לאומגה 3. מפתיע עבורי היה אי ההתייחסות לזיהום אויר ולקרינה אלקטרו מגנטית בספר -- אולם אני יכול לנסות ולהסביר את זה בכך שהמחבר לא דן במקורות לסרטן כ"כ אלא במה שניתן לעשות כדי להתמודד עמו. עוד הוא לגבי יכולתו של המחבר לתמוך את דבריו ממקורות מהימנים שמבוססים על מחקר מדעי.

ספר מעניין ומחכים.
אני מתכוון וכבר התחלתי לנסות ולשלב יותר תה ירוק וכורכום ושום ובצל במזון שלי בדרך קבע. אני מסכים עם הקביעה בספר שאומרת שלא ברור אם זה משפיע ובאיזו מידה אבל ללא כל ספק אין זה מזיק.

הנה קישור שמסכם כמה מהתובנות בספר על תזונה
ועוד אחד.

ספר מומלץ בסה"כ -- ולו משום שהוא גורם למודעות בנושא פשוט שבו לכל אחד יש יכולת לבצע ולהשפיע על חייו ועל חיי משפחתו ועוד בגלל הנימוקים והגיבוי המדעי לטענות.

Unicode Security Considerations

This technical report gives a nice introduction to security issues that are facilitated by Unicode. The exposition is divided into two main categories: visual and non visual security issues.

I think that this is a very good and important read.

An Intuitive Explanation of Bayesian Reasoning

An Intuitive Explanation of Bayesian Reasoning
Bayes' Theorem
for the curious and bewildered;
an excruciatingly gentle introduction.

By Eliezer Yudkowsky

Hebrew word for "downgrade"

המילה העברית ל-upgrade היא שדרוג
המילה העברית ל-downgrade היא שנמוך

פטנט בעברית

מה המילה העברית לפטנט?
פטנט!

לא מצאתי מילה בעברית.
יש רעיונות?

אישור לעומת אישרור

שמעתי רבות בכלי התקשורת על אשרור העסקה להחזרת גופות רגב וגולדווסר
מה ההבדל בין אישור לאשרור?
אישרור הוא אישור בדרג הגבוה ביותר לאחר אישור בדרך נמוך

פנייה למשרד להגנת הסביבה בנוגע לאנטנות שידור בבית פרטי שכן

From: שלמה יונה
Sent: Thursday, June 12, 2008 6:00 AM
To: סלוואה דעאס
Subject: פניות הציבור

מיקום מפגע:: כפר יונה
תאריך: Jun 12, 2008 7:00:06 AM
נושא: btichut_krina
שם: שלמה יונה
דוא'ל: xxxxxxxxxxxx
טלפון1: xxxxxxxxxxxx
טלפון2: xxxxxxxxxxx
כתובת: נחל משושים 12 כפר יונה
שאלה: שלום רב,
ברחוב בו אני גר, בשכונה בה יש בתים צמודי קרקע יש שכן בבית סמוך אשר מפתחי ביתו ובחצרו צצות אנטנות שונות ומשונות אשר, למיטב הבנתי, משמשות לא רק לקליטה אלא גם לשידור.
האנטנות אורכן מספר מטרים ויש לפחות שלושה תרנים ועליהם תלויות אנטנות שונות.
אני חושש לבריאותי ולבריאות בני משפחתי כתוצאה מחשיפה לקרינה אשר נגרמת מהשידורים.

מה האפשרויות העומדות בפני?
להבנתי לפי תמ"א -- אין אפשרות לקבל היתרים להתקני שידור ללא אישורי המשרד לאיכות הסביבה ולמיטב ידיעתי אין בידי השכן אישורים כאלה.

האם תוכלו להפנותי למקורות מידע מהם אוכל ללמוד בוודאות האם אושרו על ידי המשרד לאיכות הסביבה מתקנים לשידור ברחוב נחל משושים בכפר יונה? האם תוכלו לייעץ לי מה עלי לעשות כדי לפעות כנגד המשך השידורים הללו במסגרת החוק?

תודה רבה

שלמה יונה
נחל משושים 12
כפר יונה

From: סלוואה דעאס [mailto:salwa@sviva.gov.il]
Sent: Tuesday, July 22, 2008 4:02 PM
To: Shlomo Yona
Cc: לפה אלכסנדר
Subject: RE: פניות הציבור

‏22 יולי 2008

פנייה מספר 2008-0005-557

שלמה שלום

פנייתך למחוז מרכז במשרד להגנת הסביבה התקבלה בברכה

אני מעבירה את פנייתך להתייחסותו וטיפולו של מרכז קרינה במחוז ד"ר אלכס לפה ,אשר יעדכנך באופן טיפולו

בברכה

דעאס סלואה

מרכזת פניות ציבור

---

From: Shlomo Yona
Sent: Tuesday, July 22, 2008 3:10 PM
To: 'סלוואה דעאס'
Cc: לפה אלכסנדר
Subject: RE: פניות הציבור

שלום
אני מודה על התשובה.
לאור הזמן הרב שעבר, יותר מחודש ימים, כבר חשבתי שלא תענו לי כלל.

מתי עלי לצפות לתשובה מסודרת מד"ר אלכס לפה?

תודה רבה

שלמה יונה

ספרים שנראים מעניינים לקריאה

הנה רשימת ספרים שאני מתעניין בהם וככל הנראה ארכוש בקרוב לקריאה:

* גלגולי לשון: מסע בעקבות המצאתו הגדולה ביותר של האדם
שם המחבר: גיא דויטשר
* אימפרוביזציה - עיצוב חדש בישראל מאת: מל ביירס
* ענייני עבודה מאת: פיליפ רות
*ההבדל המהותי , גברים, נשים והמוח הגברי הקיצוני מאת: סיימון בארון-כהן
* תיקון הכתיב העברי הבעיה והנסיונות לפתרה מאת ורנר ויינברג תרגום רוני פינס
* עכשיו גלה את חוזקותיך - למורים כיצד תהפכו ממורים רגילים למורים מעולים מאת: רוזאן ליסוולד, ג'ו-אן מילר, ג'ניפר רוביסון
* נשים, מין ואינטימיות מאת: ד"ר אניטה ה' קלייטון עם רובין קנטור קוק
*למה לגברים יש פטמות? ועוד שאלות שהייתם רוצים לשאול את הרופא אם היה לכם אומץ מאת: מארק ליינר וד"ר בילי גולדברג
* ככה את יוצאת מהבית? אמהות-בנות: החברות הכי טובות, האויבות הכי גדולות מאת: דבורה טאנן
* הבזאר האטומי ההתחמשות הגרעינית של המדינות העניות מאת: ויליאם לנגווישה
* חייו ומותו של כדור הארץ איך מדע האסטרוביולוגיה משרטט את גורלו של כדור הארץ מאת: פיטר וורד ודונלד בראונלי
* היקום על פי הפיסיקה המודרנית מאת: יורם קירש
*לאונרדו דה וינצ`י מעוף הרוח מאת: צ`רלס ניקול
*הנפש בלילה המדע החדש החוקר איך ולמה אנו חולמים מאת: אנדריאה רוק
* מהי פילוסופיה? מאת: פליקס גואטרי, ז'יל דלז
* המח המתבהר מאת: וילאינור ס. ראמצ'נדראן
* הכח הגרעיני -- אנרגיית העתיד מאת: ורדה בר
* צורות מגורים: אדריכלות וחברה בישראל מאת: שלי כהן וטולה עמיר
* באושר ובאושר מאת: טל בן-שחר
* אמנות ורודנות מאת: דנה אריאלי-הורוביץ
* שער לפילוסופיה מאת: רוברט צימר

על הנוחות מאת ארנה קזין

על הנוחות מאת ארנה קזין

קישור על הספר באתר טקסט

לא אהבתי את הספר

בהתחלה היה ניצוץ של מקוריות והשקעה, ואפילו הספר הזכיר לי את הספר "ללא מילים" שכבר כתבתי עליו לפני כמה ימים. הדיון על התרבות ועל השימוש במילים. פה הכל סובב סביב הנוחות.

הביקורת על הנוחות מסתכמת בעיקר ב

נוחות של אחד באה על חשבון נוחות של אחר

חסכון בזמן לאחד באה על חשבון זמנו של אחר

הנוחות מרחיקה בין אנשים

הנוחות גוררת אדישות לסביבה ולסבל הזולת

מתנחלים "רע" ופלסטינאים "מסכנים" (זאת פרשנות שלי כמובן, לא בטוח שלכך התכוונה המחברת) או כך הבנתי

עצלות ונינוחות זה טוב

יעילות ותפוקה רק משרתות עוד ועוד צריכה

לי נראה שהמחברת בקלות רבה מדברת ומצטטת בשבחי חוסר האמצעים וחוסר הבעלות על בית אולי משום שאין לה אמצעים רבים ואולי אינה בעלת בית... פעמים רבות סברתי שלמי שיש פחות אמצעים קל יותר בדמיונו לחלק את מה שיש לאחרים שלהם יש יותר

הרגיזה אותי חד הצדדיות של הצגת נוחות המתיישבים באריאל (מתנחלים היתה המילה המכלילה) לעומת אי הנוחות והסבל ואף הניצול שבאורם הוצגו הפלסטינאים המסכנים. ההצגה חד ממדית לטעמי ואף שטוחה. לפי אותו סוג של שימוש בטיעונים יכולתי לטעון טענות אחרות בסגנון:

נח יותר לפלסטינאים לגנוב מכוניות ומתכות מאשר לעבוד למחייתם באופן חוקי והגון. האם זה נכון בהכללה? קרוב לוודאי שלא.

יכולתי לטעון שלפלסטינאים נח יותר לחיות בזוהמה ולא לטפח את סביבת מגוריהם (לאור הטיעון על הפער המשווע מול מראה שכם לעומת אריאל) -- לא נראה לי שנוחות היא הגורם לזה, אבל למה להסביר ולנמק כשאפשר פשוט להצהיר... אני לא מכבר את זה

עוד דבר שהפריע לי מאד הוא הציטוטים ממקורות מוזרים שבהם עושה שימוש המחברת כדי להביא מדבריהם של אחרים, גם אם הוצאו מהקשרם או שתוקפם או נכונותם מוטלים בספק. ציטוטים כ"כ רבים ומכבידים יותר ויותר לקראת הסוף עד שתהיתי האם למחברת דעה משל עצמה או שהיא לא הצליחה שלא להכנע ליצר לשלב את כל האזכורים על נוחות שהצליחה למצוא...

עוד הפריע לי שהמחברת רומזת, ואח"כ אף אומרת במפורש שכל הנוחות והחסכון בזמן הם בהכרח על חשבון אחרים שסובלים ושהיעילות והחסכון בזמן לא מנוצלים באמת אלא לצריכה בעיקר. קביעה זאת מכעיסה אותי.

אני דווקא מאד מעריך ומוקיר את הקדמה ואת היעילות ואת שלל האמצעים שאני יכול לעשות בהם שימוש כדי להקל על חיי וחיי משפחתי וכדי לחסוך מזמני היקר. את הזמן שאני חוסך ע"י כך שאני מתנהל ביעילות יחסית אני מנצל לטעמי באופן מצויין:

בילויים עם המשפחה, לרבות הקדשת מירב זמני שאינו בעבודה בעיסוקים יחד עם ילדים

טיולים

לימוד

קריאת ספרים, כן גם כאלה כמו זה שמכעיסים אותי

עזרה לזולת

ועוד

ההנחה שאנשים מכלים את זמנם בעיקר לצריכה ומקדשים את הצריכה היא פופוליסטית ולדעתי לא מבוססת.

תרבות הבטלה והעיסוק ללא תכלית שהמחברת מעריכה, או שכך נדמה לי, דווקא די נפוצה, לצערי, ולא ברור לי מדוע זה דבר חיובי.

היו למחברת פה ושם כמה עמודים שהתעניינתילקרוא בעיקר בהתחלה, אבל ככל שהתקדמתי בקריאה העניין התחלף בפליאה ואח"כ בכעס ואח"כ שוב בפליאה.

אולי החמצתי את הפואנטה, ואולי לא הבנתי נכון.

אולי אקרא את הספר שוב בעתיד ואנסה לתת לו הזדמנות שנייה.

לסיכום -- לא נהנתי

קראתי ונהנתי

האיש שאהב רק מספרים, סיפורו של פאול ארדש, וחיפושו אחר האמת המתימטית, מאת: פול הופמן

קישור מאתר ההוצאה

והמקור באנגלית

הספר סוקר בקלילות הסטוריה מנקודת המבט של פתרון בעיות בתורת המספרים ומעורבותו של המתמטיקאי פאול ארדש. הספר מציג את שיתופי הפעולה שלו עם מתמטיקאים (שיתופי פעולה רבים מאד) ואת מוזרויותיו.

אפלטון ואתון נכנסים לבר...
מאת: תומס קתקרט ודניאל קליין

קישור מאתר טקסט

והפנייה למקור באנגלית

הספר מהווה מבוא מבדח ומקוצר בקיצור נמרץ של התפתחויות בפילוסופיה והענפים השונים בפילוסופיה באופן של הצגת הרעיונות וההבדלים ע"י בדיחות.

Scrawlr

Scrawlr, is short for SQL Injector and Crawler. Scrawlr will crawl a website while simultaneously analyzing the parameters of each individual web page for SQL Injection vulnerabilities. Scrawlr is lightning fast and uses our intelligent engine technology to dynamically craft SQL Injection attacks on the fly. It can even provide proof positive results by displaying the type of backend database in use and a list of available table names. There is no denying you have SQL Injection when I can show you table names!

Technical details for Scrawlr

• Identify Verbose SQL Injection vulnerabilities in URL parameters
• Can be configured to use a Proxy to access the web site
• Will identify the type of SQL server in use
• Will extract table names (verbose only) to guarantee no false positives

Scrawlr does have some limitations but HP has professional fully functional SQL Injector tool that do not suffer from them (but costs $$$$...):

• Will only crawls up to 1500 pages
• Does not support sites requiring authentication
• Does not perform Blind SQL injection
• Cannot retrieve database contents
• Does not support JavaScript or flash parsing
• Will not test forms for SQL Injection (POST Parameters)

I think that it can be a good security analysis tool (especially, for free) and of course, can be useful in QA and QA automation.

תן פרטים אישיים ואז אולי נחליט לומר לך מה המחיר

הלכתי עם שני חברים לגאראז' -- מכון כושר ברמת החי"ל בתל אביב.
ביקשתי לקבל פרטים על המקום ומחירים כדי להחליט אם כדאי לי להרשם.
הפקידה בקבלה לא נתנה לי עלון ולא נתנה מחירים ודרשה שאמלא לה טופס עם פרטים אישיים ושאלון.
התפלאתי, מדוע עלי למסור פרטים אישיים כדי לדעת כמה עולה להרשם או מה יש למקום להציע

אז הגיעה פקידה אחרת ודיברה אלי בתקיפות והסבירה לי שאני נראה לה באנטי וכולי. עניתי שאני דווקא מלא כוונה טובה להתטרף אבל ללא פרטים לא אוכל לקבל החלטה כזאת

אחרי התעקשותה לקבל שם וטלפון (שם דוקא נתתי בשמחה מיד אחרי שאמרתי שלום, עוד בתחילת המפגש) ועוד פרטים כמו כתובת ומקום עבודה קמתי שאלתי אותה "האם גם כשאת הולכת לקנות נעליים שואלים אותך כ"כ הרבה שאלות לקבלת פרטים אישיים במקום לעזור לך בקנייה?!" היא לא נעתה ואני פשוט הסתובבתי והלכתי

הפסטיבל הבינלאומי לאנימציה קומיקס וקריקטורה

הפסטיבל הבינלאומי לאנימציה קומיקס וקריקטורה

ובעברית
אנימציה -- הנפשה
קומיקס -- עלילון
קריקטורה -- ... המממ... מה באמת המלה בעברית לקריקטורה-- אני לא יודע

ב-וואינט שלחו את הקוראים להציע מלה עברית לקריקטורה

המלה הזוכה: שירבוז

10bis

הזמנתי היום אוכל דרך אתר
10bis

באתר כתוב שמשלוח מהמסדעה המדובר יעלה 10 ש"ח ושהגעת המשלוח תוך כ-75 דקות מרגע בצוע ההזמנה. ראו תמונה מצורפת








אבל מה, השעה כבר נשקה לאחת בצהריים (הזמנתי בעשר דקות לאחת עשרה) והרעב הציק לי ולחברי שהזמינו איתי

שלחתי דוא"ל לשרות הלקוחות וביקשתי שיתקשרו
במקביל גם כתבתי בצ'ט שלהם באתר את התלונה.
הנה תמליל השיחה

אנא חכה לתגובת נציג האתר. הנך משוחח כעת עם 'tomer dan' tomer dan: שלום, במה אוכל לעזור לך? שלמה יונה: שלום רב, ברצוני להתלונן על השרות ש(לא)התקבל ממסעדת טנדורי: ביצעתי הזמנה לפני יותר משעתיים. האוכל לא הגיע. לטיפולכם. אודה לכם מאד אם תחזרו אלי בטלפון 057-7326360 תודה שלמה שלמה יונה: אני מציע שתזכו את הכרטיסים שלנו -- תחשבו על פיצוי ותתקשרו אלינו לומר מה עשיתם. טוב? tomer dan: שלמה tomer dan: אלו השליחויות שלנו tomer dan: האוכל מגיע ב-1:15 - 1:30 שלמה יונה: באתר כתוב 75 דקות איך הגעת למסקנה הזאת? tomer dan: זו הזמנה מרוכזת של F5 שלמה יונה: אז? tomer dan: מרוכזות בוקר של תן ביס משלוחים מגיעות בזמן מסוים שלמה יונה: אני חוזר -- באתר שלכם כתוב שהם מבטיחים הגעת ההזמנה תוך כ 75 דקות. שלמה יונה: אתה רוצה לומר שאתה מתכחש למה שכתוב באתר שלך? שלמה יונה: אם היינו יודעים שזה יגיע בשעה הזו, לא היינו מזמינים שלמה יונה: לסדר היום שלנו גם יש חשיבות, לא רק לשלכם.. tomer dan: אדוני כאשר זו הזמנה מרוכזת של הבוקר שעת ההגעה היא ב-1 ורבע 1 וחצי tomer dan: כאשר אתה מזמין אחריי המרוכזת זמן המשלוח הוא 75 דקות שלמה יונה: אנא החזר את התשלום שנגבה שלמה יונה: לא עמדתם בהתחייבות כפי שפרסמתם שלמה יונה: אני לא צריך לנחש מתי ההזמנה תגיע tomer dan: נשלחת הודעה לאנשי הקשר של F5 tomer dan: לגבי זמני ההגעה במרוכזות tomer dan: אין אפשרות לבטל את ההזמנה שלמה יונה: אני לא מבין מה זה אומר tomer dan: היא בדרך אלייכם שלמה יונה: אז אל תבטל אותה -- רק תזכה את התשלום tomer dan: גם לזכות אי אפשר, האוכל בדרך אליכם tomer dan: יש הזמנות מרוכזות של בוקר ממסעדות בתל אביב, הזמנתכם היא מרוכזת ולכן היא תגיע ב-1 ורבע - 1 וחצי שלמה יונה: גביתם דמי משלוח במיוחד, לא טרחתם להודיע על שעת ההגעה ובנוסף עוד כתוב במפורש שהמשלוח מגיע תוך 75 דקות. התשובה לא מקובלת בכלל! שלמה יונה: מדוע לא כתבתם באתר שלכם שדרכו ההזמנה בוצעה את שעת ההגעה? tomer dan: אנא המתן tomer dan: אדוני מנהל יחזור אלייך בקשר לזה tomer dan: סליחה על ההמתנה שלמה יונה: אני ממתין לשיחה tomer dan: היום ייתקשרו אלייך אין בעיה שלמה יונה: כדי לחסוך לי המתנה לשיחה במשך שארית היום כולה, אולי תוכלו לומר לי באיזו שעה לערך לצפות לה? tomer dan: אני לא יודע להגיד לך ברגע שהיא תתפנה היא תיצור איתך קשר שלמה יונה: טוב, אני משער שיש לה תלונות רבות מהסוג שלי לטפל בהן...

ואני עדיין מחכה לשיחה

עדכון -- הנה דוא"ל שקיבלתי משרות הלקוחות:

שלמה צהריים טובים,
אני דיברתי איתך בטלפון והסברתי לך את מה ששאלת ומה שלא הבנת.
האחראית שלי תחזור אלייך ברגע שתתפנה.
ואתם לא חויבתם בדמי משלוח.

נשמח לעמוד לרשותך בכל עת,
המשך יום טוב,

שרון גינדי,
צוות תן ביס,
1-700-70-10-11 שלוחה 3

מאוחר יותר חזר אלי אדם בשם ערן שהציג עצמו כאחראי משמרת וסיפר לי סיפורים על כך שהם לא אחראים ושזאת אשמת העובדים שלנו.
זאת גישה מאד מוזרה לתת מענה בשרות לקוחות.

הנה חילופי דוא"ל בעקבות אותה שיחה תמוהה:
המכתב הראשון הוא ממני למנהלות המשרד. גם הן וגם שרות הלקוחות של תןביס היו ממוענים:

עכשיו הסביר לי אחראי משמרת ב-10bis שזאת אחריותכן להודיע לי על הסידור המוזר של שעות ההגעה.
לא ברור לי מדוע עליכן להודיע לי דברים אלה, ולא קיבלתי על כך הודעה מהם מראש באתר בעת ההזמנה.
למיטב ידיעתי, מאז שהתחלתי לעבוד בחברה לא למדתי מכן על סידור כזה.
אודה לכן אם תעמידו את שרות הלקוחות של 10bis על טעותם ותדאגו שיתקנו את הבעיות שלהם.
את תמליל הצ'ט כבר שלחתי, נכון?

המכתב הבא בא ממנהלות המשרד בתשובה

מעולם לא נאמר לנו דבר שכזה.
אפרת – דברי בבקשה עם תן ביס שיזכו את הקבוצה. אם יש בעיות דברי איתי
תודה!

ואז התחילו תגובות בכתב מתןביס:

הי אפרת

בנוגע להזמנה של יונה שלמה ממסעדת טנדורי ב 16/7

ברצוני להתנצל על אי ההבנה לגבי מערכת ההזמנות דרך אתר תן ביס עד השעה 1100 "הזמנה מרוכזת"

אשלח לך ביום א הסבר לגבי היתרונות והחסרונות של ההזמנה המרוכזת

לגבי ההזמנה הנ"ל לפנים משורת הדין אנו נזכה כל אחד מהמחויבים בהזמנה זו ב 15%

בברכה

רוני לבינגר
מנהל מחלקת לקוחות, תן ביס
יגאל אלון 96, בית אמפא
תל אביב67891
טלפון: 1700-70-10-11 שלוחה 45
נייד: 054-4986994
פקס: 03-5630101

roni@10bis.co.il

www.10bis.co.il

והנה תגובתי לאחר שמנהלת המשרד שלחה לי את התגובה שלעיל

אפרת שלום.

התשובה מקוממת!

כל עוד שהסידור ידוע רק לבעלי האתר ולא למשתמשים וכל עוד הם מטעים את המשתמשים בכך שהם כותבים באתר פרטים מסויימים ואז פועלים לפי סידור אחר הם טועים, הלקוח צודק ולכן הם צריכים להתנצל ולפצות שלא "לפנים משורת הדין".

מה שהוא כותב לך בעצם זה שהוא לא מודה שיש לו בעיה אלא שהוא ממש ממש נחמד ועושה לך טובה כדי שתהיי בשקט.

שלמה

את התגובה שלי היא קידמה לתןביס ושוב קיבלנו תגובה

שוב שלום

אנו מתנצלים שהאינפורמציה באתר בזמן ביצוע ההזמנה לא היתה נהירה וברורה דיה.
אנו נזכה כל אחד מהמזמינים ב 15% מגובה ההזמנה
אנו נדאג להעביר בתחילת שבוע הבא הסבר על ההזמנה המרוכזת בכדי שהסידור יהיה ידוע לכולם
שבת שלום

רוני לבינגר
מנהל מחלקת לקוחות, תן ביס
יגאל אלון 96, בית אמפא
תל אביב67891
טלפון: 1700-70-10-11 שלוחה 45
נייד: 054-4986994
פקס: 03-5630101

roni@10bis.co.il

www.10bis.co.il

הרהורים על ספרים קריאה והקניית אהבת הקריאה לילדים

אני זוכר את עצמי כחובב קריאה מאד ומעולם.
בחדר שבו גדלתי כפעוט, כילד וכנער היתה ספרייה ענקית ובה ספרים עבי כרס של הורי וכמה מדפים עם הספרים שרכשו עבורי ועבור אחותי במשך השנים. את הורי אני זוכר מידי יום יושבים לפעמים דקות מספר ולפעמים שעות רבות מול פרסומי מאמרים וספרים כשהם קוראים.
ספר גם היה סוג של מתנה שתמיד התקבלה בהתלהבות ובברכה.

עבורי, אחת ההתגלויות הגדולות כנער מתחנך הגיעה ממורה (במובן המקורי של המילה, של דמות ידענית, דמות סמכותית, דמות שיוצרת שינוי ומציתה את הדמיון -- דמות חינוכית! ולא באסוציאציה המקובלת היום של אדם כבוי, חסר אונים, חסר כבוד שמאמן את התלמידים בכתה, בין הפרעת משמעת אחת לאחרת, לשנן להאמין לכל כתורה מיסיני ולקדש את ההצלחה במבחן כאילו אין מדד להשכלה בלתו!). המורה המדוברת, שמה צילה כהן. מורה לגיאוגרפיה בחטיבת הביניים בן-גוריון בפ"ת. היא זכורה לי כאדם קשוח ותובעני. אבל אני זוכר אותה בראש ובראשונה ובעיקר כדמות הראשונה שממנה הבנתי שיש דבר כזה "קריאה ביקורתית" ו-"חשיבה ביקורתית", ושלא כל דבר שמורה אומר הוא בהכרח נכון והשיא, מבחינתי היתה ההתגלות ש"אין דבר שתרצו לדעת שלא תוכלו ללמוד עליו בספרים", וש-"גם המורים שלכם לא המציאו שומדבר והם רק מלמדים אתכם דברים שכתובים בספרים".

בזכות אותה מורה גיליתי שספרות ושירה הם לא הדבר היחידי שאפשר לקרוא (מלבד אנציקלופדיות ומילונים שאותם פגשתי בעיקר לצרכי שעורי הבית). מצאתי את עצמי נודד בספריות ממדפי הספורת והמדע הבדיוני, הרומנים ושאר הפרוזה אל מדפי ספרי העיון והלימוד ובעצם התחלתי פרק חדש בחיי שאני מאד נהנה ממנו והוא לימוד עצמאי, אוטודידקטיות.

בשעורים בכתה הייתי לומד להכיר מונחים או שומע דעות ובשעות הפנאי שלי הייתי מוצא עצמי בספריות ובחנויות ספרים מחפש אחד הרחבות והסברים.

השיא הבא היה מבחינתי עם תחילת הלימודים שלי בטכניון. בסיור שערכו לנו בין הבניינים גיליתי שלכל פקולטה יש ספרייה משלה והגישה חפשית לכל הסטודנטים. עוד גיליתי את ספריית הטכניון. הרגשתי כמו ילד בחנות ממתקים. אני מנחש שהייתי בין הבודדים שהגיעו למקסימום מספר הספרים שיכלו לשאול מספריות הטכניון. לא רק זאת אלא שהייתי מחליף שם ספרים בתדירות גבוהה מאד. עוד הייתי מנצל את אשראי ההשאלה של מיכל (לימים אשתי) ושל חברים נוספים שלי כדי לאזן את הצורך שלי להשיג ספרים שיועילו לי להבין את נושאי הלימוד ויחד עם זאת להשיג ספרים שאוכל לעין וללמוד מהם. אני גם מהמר שאני בין הבודדים שבכל קורס באמת קראו את רשימת הקריאה לקורס ועוד חיפשו מקורות נוספים.

אותו סיפור היה לי בלימודים לתואר שני אלא שאז השתכללתי. כבר עם סיום הלימודים לתואר ראשון הגעתי במידה רבה לעצמאות כלכלית. אבי נתן לי עיצה יקרה מפז לקראת סיום הלימודים -- מצא לך כתבי עת מדעיים בתחומי העניין של והמקצוע ועשה לך מנהג לקרוא בהם באופן קבוע. כך התחלתי לקרוא מאמרים שפורסמו ב- IEEE, ACM, ACL ואחרים, אבל אז גם גיליתי את אמאזון ואת הפוטנציאל למצוא ספרים שאזדקק להם בלימודים וגם לידע כללי שלי בנושאי עניין שלי, והתחלתי לקנות מידי פעם ספרים ולבנות לי ספרייה משלי. התפשטות חנויות הספרים המקוונות והקלות היחסית היום לאתר ספרים במנועי חיפוש רק תרמו להוסיפו לקצב הגעת הספרים הביתה. אני באמת קורא את כל הספרים הללו. חלקם זוכים לעיון חוזר ונשנה.

ההתלהבות שלי מקריאה לא פסקה ואני מנסה להדביק את הילדים שלי בהתלהבות הזאת.

גם אותי הילדים ראו מאז שנולדו כל הזמן עם ספרים ומאמרים -- כל הזמן קורא.

גם הילדים שלי משחקים בחדר משחקים שחלק ניכר ממנו הוא ספרייה המכילה ספרים שלהם וספרים בשבילם. ליד חדר השינה שלהם יש ספרייה גדולה אחרת עמוסה בספרים שלי (ועוד כמה ספריות שמפוזרות בבית). אז גם הם נחשפים לספרים.

מהיום שנולדו הילדים שלי זוכים להקראת סיפורים מידי יום ולא רק ממני ומאשתי, גם הסבים והסבתות משתפים פעולה.

על שאלות רבות שהילדים שואלים אותי ואינני יודע לענות כראוי אני מסביר שאחפש תשובה בספרים (וגם באינטרנט) ואחזור אליהם עם תשובה לעניין.

בני הבכור, אביב סיים זה עתה את כתה א' שם החל ללמוד קריאה. לשמחתי, אני מוצא אותו מתעניין בדברים רבים ואני לא מסרב לעולם לבקשות שלו לרכוש עבורו ספרים. מהחביבים עליו הם מגדירי בעלי חיים וצמחים, וספרים שמסבירים תופעות ומדע.

אני גם לעולם לא מסרב לקרוא לילדים, לא משנה כמה עסוק אני ברגע הבקשה.

הילדים מנויים בספריה המקומית ואנו מקפידים לבקר שם תדיר. למעשה, אחד הבילויים שלי עם הילדים הוא ביקור בספרייה. ביקור טיפוסי הוא בן שעה עד שעתיים ובו הילדים בוחרים ספרים ואני קורא להם בספרים בזה אחר זה עד שנגמר לנו הזמן. אז הילדים בוחרים להם ספרים לקחת הביתה
(יש לנו מנויים שמאפשרים לקחת חמישה ספרים לכל מנוי, זה המקסימום שהספרייה מתירה). אנו מחליפים בדלפק והולכים.

לשמחתי הרבה, אביב החל לגלות ברגעים של חסד רצון לקרוא לאחותו הקטנה ולאחיו הקטן ספרים שזמינים בבית. זה ממלא אותי באושר רב. לצערי, רגעי החסד הללו נדירים. יחד עם זאת אני אופטימי ומקווה שרגעים כאלה ירבו.

לסיום, אחתום בקישור למאמר קצר שכתבה ביומן הרשת שלה ורד שלאוזר אידה, שמציגה עצמה כמומחית לעידוד אהבת הקריאה, יועצת ומכשירה מנחי קבוצות.

איך מגדלים ילדים שאוהבים לקרוא?

אי שיתוף בידע בין אנשים

ראיתי שגר קצר בנושא אי שיתוף ידע בין אנשים ביומן הרשת של יגאל חמיש.
הוא כותב על סיבות של אנשים שלא לשתף ידע.
הוא מכוון למאמר בנושא של גארפילד סטן.
ואפילו הגבתי אי שם בין זרם המגיבים

התופעה של שיתוף ידע ועזרה במידע שהיתה מאד נפוצה בזמן הלימודים האקדמיים נראה שלא קיימת במידה מספקת אם בכלל בתעשייה

בעוד ששמעתי על הצהרות הנהלה על חשיבות התיעוד ושיתוף ידע למעשה היא לא מתגמלת ואף מענישה מי שפועל לטובת הנושאים הללו:

תיעוד ממצה אינו נלקח כמעט אף פעם בלוחות הזמנים ואינו מהווה חלק הכרחי לסיום משימה

מי שהתעכב בביצוע משימתו לטובת כתיבת תיעוד, הרחבתו ותיקון הבדלים ושינויים מפעמים קודמות לא זוכה לגיבוי או להסדרת תחזוקת התיעוד כחלק מהמשימות

נושא אחזור הידע בארגון לא מקודם לא ע"י מחלקת מערכות המידע ולא ע"י ההנהלה ובקשות של צרכני המידע לע נענות ברצינות ולא מטופלות

היוזמות היחידות של נגישות למידע ושל תיעוד מוצלח או של אחזור טוב של מידע שלי יצא לראות במקומות העבודה שבהם עבדתי היה פרי יוזמה עצמאית של עובדים שבוצעה כמעט תמיד על חשבון זמנם הפרטי